AIに使われる側になるか、使いこなす側になるか。中小企業のAI活用、どこから手をつけるか

「AIに何ができるか」から入ると止まります

すごいのは分かる。で、うちは何をすればいいのか。

止まって当然だと思います。世の中に出ているAIの話は、ほとんどが「AIに何ができるか」から始まっているからです。

文章が書ける。画像が作れる。要約ができる。全部ほんとうです。

ただ、そこから自分の会社の話に降りてくる道が、どこにも用意されていない。

入口が逆なんですよ。AIに何ができるかではなく、自分の会社が毎日くり返している作業のほうから探す。 向きを変えるだけで、話は急に自分ごとになります。

探すのは、毎日おなじ手つきでやっている作業です

思い浮かべてほしいのは、こういう作業です。

毎週おなじ形式で作っている書類。届いた注文を、別の画面に手で打ち直す作業。同じ質問に、同じ答えを書いて返しているメール。担当者が変わっても手順が変わらない仕事。

こういう作業は、社内では「そういうものだから」で片づけられています。誰かが黙って引き受けているので、問題として上がってこない。でも、AIが力を出すのはまさにここなんです。

逆に、毎回ちがう判断が要る仕事、相手の顔色で答えを変える仕事は、いまのところ人のほうが速い。だから探すべきは「うちの会社らしい仕事」ではなく、「誰がやっても同じになる作業」のほうです。

うちがお受けしているAI関連の仕事も、結局そこに集まっています。毎日くり返している業務をしくみごと組み直すもの、商品の登録から出品までを自動で回すもの、よくある質問にLINEが24時間答えるもの。どれも「手が止まらない場所」から逆算して作ったものです。金額の目安は料金ページに出しています。

渡してはいけない仕事があります

ここは中盤で言っておきます。

AIに渡してはいけないのは、出てきたものが正しいかどうかを、社内の誰も判断できない仕事です。

たとえば、うちが専門にしているWebの世界でも、AIが書いたコードは動きます。動くのですが、なぜそう書いたのかを説明できる人が社内にいないと、直せない資産が増えていくだけになります（AIが作ったサイトが重くなる話に、実際の中身を書きました）。契約書、見積もりの根拠、お客様への謝罪文。この手のものも同じで、検算できない人が最終責任を持つ形にしてはいけません。

使われる側になるのは、AIが賢いからではありません。出てきたものを確かめずに通した瞬間に、そうなります。逆に言えば、確かめられる範囲から渡していけば、こちらが主導権を持ったまま進められます。

なお、AIがどこまでできるようになるかは、こちらでは決められません。半年後には、いま無理だと書いたことができるようになっている可能性があります。

AIが答えた中に、うちの名前は入っていますか

もうひとつの「使われる側」があります。

いま、お客様は検索する前にAIに聞きます。そこで返ってきた数社の中に自社が入っていなければ、比較の土俵にすら乗りません。値段でも品質でもなく、AIが知らないという理由で外れる。

これは待っていても変わらないんですよ。AIが読み取れる形で情報を出しているかどうかで、扱いが変わります。何をどうするかはAI検索・AIO対策の記事に書きました。

この質問を、来週の朝いちばんに投げてみてください

「うちで、毎日おなじ手つきでやっている作業ってどれ」

これを社内で聞いてみてください。たぶん、経理か、受注か、問い合わせ対応の担当者から手が挙がります。その人が挙げた作業が、あなたの会社のAIの入口です。事例集を眺めているより、この一問のほうが早い。

出てきた作業をどう組み直すかで迷ったら、その作業のまま持ってきてください。しくみにできるものか、まだ人がやったほうが速いものか、そこから一緒に見ます。うちは見積もりまで無料です。