SNSでサムネイル画像が出ないとき、タグを直しても変わらないことがあります

SNSでシェアしたときに、サムネイル画像が出ない。

皆さんはまず、どこを疑いますか。

タグの書き方、画像のサイズ、指定したURLが相対パスになっていないか。だいたいこのあたりだと思います。私もそこから見ます。順番としては、それで合っています。

ただ、そこを直しても変わらないことがあります。

タグのほうは合っていました

書き方も、画像の指定も、問題ありませんでした。

シェアの画面を作るとき、SNSはそのページを読みに来ます。読みに来て、タグを見て、指定されている画像を取りに行く。この流れのどこかが止まっているはずです。

SNS側が提供している確認ツールで見ると、403という数字が返っていました。

403は「読ませない」という返事です。

自分で開くと普通に表示されます

ここが分かりにくいところなんですよ。

ブラウザで開けば、ページは普通に見えます。画像も出ます。手元から直接取りに行っても、ちゃんと返ってきます。

人が見に行くと通るのに、SNSが見に行くと追い返される。

玄関の鍵は開いているのに、門のところで別の人が立っていて、特定の相手だけ通していなかった、という状態でした。

弾いていた場所が3つありました

タグではなく、サイトのサーバー側でSNSを弾いていました。

しかも1か所ではありません。

• 検索エンジンなどに向けた案内ファイルで、そのSNSのクローラーだけ「見に来るな」と書かれていた
• サーバーの設定ファイルで、そのSNSの会社が使っているIPアドレスの範囲を拒否していた
• プログラム側で、そのSNSのクローラーだと判定したら403を返す処理が書かれていた

3か所とも、いつ誰が入れたものかは分かりません。過去のどこかで、迷惑なアクセスを止めるために入れられたものだと思います。

止めた相手の中に、サムネイル画像を取りに来るクローラーが混ざっていた。それだけの話です。

全部外したのに403のままでした

3か所とも解除して、確認ツールをもう一度回しました。

403でした。

サーバー側は通しているのに、まだ弾かれている。ここでもう一度、サーバーの設定を疑い直しました。

違いました。SNS側が、以前の「見に来るな」という指定を自分のところに覚えていて、それを見て取りに行くのをやめていたんです。

相手のキャッシュには、こちらから手が届きません

この部分は、こちらでどうにかできる範囲の外にあります。

時間が経てば、向こうが覚え直します。数時間で戻ることもあれば、2日近くかかることもあります。待つ以外にありません。

シェアされること自体が少ないサイトなら、この確認は後回しで構いません。求人や商品ページのように、リンクを送ってもらう機会が多いサイトほど効いてきます。

LINEとXで出れば、サーバー側は終わっています

困るのは、直したのに直った実感がないことです。

そこで、別のSNSで確認しました。LINEとXでシェアして、サムネイルが出ました。この2つが出るということは、サーバーは画像を渡しているということです。

つまり、残っている403は相手側の記憶の問題で、こちらの作業は終わっている。そう判断できます。

判断できると、待てるんですよ。

あわせて画像も差し替えました。1800×945のPNGで1.07MBあったものを、1200×630のJPEGで153KBに落としています。9つのテンプレートで指定がばらついていたので、そこも揃えました。

社内や制作会社に聞くとき、こう伝えると早いです。ブラウザでは見えているがSNSからは403が返っている、案内ファイルとサーバー設定とプログラムの3か所を見てほしい。この一言があるだけで、タグを何度も見直す時間がなくなります。